Fragen & Antworten (FAQ)

Wie erreiche ich KS Licht- und Elektrotechnik GmbH am besten?

Unser kompetentes Verkaufs- und Supportteam steht Ihnen von Mo. - Do. 8.00-16.30 Uhr und Fr. 8.00-15.00 Uhr zur Verfügung.

Telefon: 0800 - 5754 248
E-Mail service@ks-germany.com

Hausanschrift:
KS Licht- und Elektrotechnik GmbH
Manderscheidtstr. 8 C
D-45141 Essen

Telefonische Erreichbarkeit:
Tel: +49-(0)201-89924-0
Mo. - Do. 8.00-16.30 Uhr und Fr. 8.00-15.00 Uhr
Telefax: +49-(0)201-89924-124

Öffnungszeiten Beratungszentrum Licht:
Der Showroom steht Ihnen nach vorheriger Terminvereinbarung täglich von Mo. - Fr. 9.00-15.00 Uhr zur Verfügung.

Öffnungszeiten Abholzentrum:
Das Abholzentrum hat für Sie von Mo. - Do. 8.30 - 16.00 Uhr und Fr. 8.30 - 15.00 Uhr geöffnet.

Wie funktioniert das Schnellbestellformular?

Ganz einfach: Auf der Seite Schnellbestellformular tragen Sie einfach die Artikelnummern aus dem Katalog ein, geben die Menge(n) ein und klicken auf den blauen Warenkorb-Button. Danach durchlaufen Sie wie gewohnt den Kaufprozess.

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands beginnen bei 7,50 EUR Netto und steigen bei größeren Sendungen entsprechend an. Da die Höhe der Versandkosten abhängig von der Anzahl, der Produktgröße, dem Gewicht und der Anzahl der Pakete ist, erfolgt die Berechnung der Versandkosten wie bei normalen Offline-Bestellungen (per Fax, Email oder Telefon) durch uns im Rahmen der Auftragserfassung auf der Grundlage der aktuell gültigen DHL-, GLS- und Speditions-Versandtarife. Wir wählen für Sie immer die günstigste Versandmethode.

Kann ich die Artikel auch abholen?

Sehr gerne! Bitte wählen Sie „Abholung“ als Versandart wenn Sie zur Kasse gehen. Die Kollegen aus dem Abhollager melden sich unaufgefordert bei Ihnen, sobald die bestellte Ware zur Abholung bereit steht. Nachdem Sie unsere Mitteilung erhalten haben, können Sie die bestellten Produkte Mo.-Do. zwischen 9.00 und 16.00 Uhr sowie Fr. von 9.00 – 15.00 Uhr in Essen-Frillendorf abholen.

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Beim Versand mit DHL ist eine Nachverfolgung möglich. Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage eine entsprechende Tracking-Nummer zu. Artikel, die per Warensendung verschickt wurden, lassen sich leider nicht nachverfolgen.

Kann ich meine Ware auch an eine Packstation senden lassen?

Aufgrund vieler Kundenanfragen haben wir die Lieferung mit der Post/DHL auch an Packstationen eingeführt. Bitte geben Sie bei der Bestellung an, an welche Packstation geliefert werden soll.

Wie verhalte ich mich, wenn die Ware transportbeschädigt bei mir angeliefert wird?

Wir versenden unsere Ware nur mit qualifizierten Dienstleistern wie GLS, DHL oder Spedition. Ihre Bestellung wird durch uns kostenfrei transportversichert. Sollten bei Ihnen von außen beschädigte Versandkartons angeliefert werden, zeigen Sie bitte sofort dem Zusteller diesen Schaden an und lassen sich die Beschädigung des Versandkartons bestätigen. Informieren Sie uns unter der Service-Hotline 0800-KSLICHT ( 0800 - 5754 248 ) damit wir Ihnen ggfls. sofort Ersatzware zusenden können.

Kann ich gelieferte Ware zurück geben und wie gehe ich vor?

Selbstverständlich können Sie die Ware bei Defekten innerhalb der Garantiezeit reklamieren.

Bitte kontaktieren Sie auf jeden Fall vorab unsere Kollegen aus dem Retourenmanagement unter +49-(0)201-89924-0 oder per E-Mail unter service@ks-germany.com

Als Muster gekaufte und deklarierte Ware kann innerhalb von 14 Tagen frei Haus an uns zur Gutschrift zurückgeschickt werden. Leuchtmittel sind generell vom Umtausch ausgeschlossen.

Unsere Supportmitarbeiter erklären Ihnen dann das weitere Vorgehen und senden Ihnen bei Bedarf die nötigen Unterlagen zu.

Das Rücksendeformular inkl. Rücksenderichtlinien finden Sie hier als Download.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Ankündigung an uns zurück, sonst kann diese nicht schnell und effektiv bearbeitet werden. Vielen Dank!

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